相談件数は1万8,989件で、電話相談・メール相談ともに「医療・福祉」での相談がトップ
 ――連合の労働相談の2024年集計報告

国内トピックス

連合（芳野友子会長）はこのほど、「なんでも労働相談ホットライン」の2024年の集計報告をまとめた。電話、メール、LINEをすべて合わせた相談件数は1万8,989件で、前年から311件増加した。電話相談、メール相談ともに、業種割合では「医療・福祉」が最も高く、相談内容ではともに「パワハラ・嫌がらせ」が最も多くなっている。

＜全体集計＞

前年に比べて電話とLINEが増加し、メールが減少

集計報告は、2024年の1年間で、47の地方連合会と連合本部に寄せられた相談をまとめたもの。①電話②メール（連合本部ホームページ経由のメール相談）③LINE（6回11日間実施）――の3つの相談方法に分けて集計しており、それによると、相談件数は、「電話」が1万6,272件、メールが1,882件、LINE（回数）が835件で、合計の件数が1万8,989件となっている。

前年と比べると、電話（385件増）とLINE（97件増）は増加となり、メール（171件減）は減少した。全体では311件増加した。

＜電話相談＞

40代以降の世代の相談が7割超を占める

相談方法ごとに詳しくみると、電話相談では、男性からの相談が45.7％、女性からが54.0％で、女性からの相談のほうが多くなっている。女性の相談件数が男性を上回るのは5年連続。

年代別の割合をみると、10代が0.8％、20代が11.4％、30代が16.1％、40代が24.5％、50代が30.2％、60代が13.6％、70代が3.4％と、40代の割合が最も高く、40代より上の年代で全体の7割超を占めている。

雇用形態別にみると、「正社員」が50.9％、「パートタイマー」が17.7％、「アルバイト」と「契約社員」がそれぞれ6.0％、「臨時・非常勤職員」が0.7％、「嘱託社員（再雇用含む）」が1.6％、「派遣社員」が5.3％、「その他」が11.7％となっている。

この4年間、業種別割合の上位5位は変わらず

業種別割合をみると、「医療・福祉」（22.1％）が最も割合が高く、2位が「サービス業（他に分類されないもの）」（19.2％）、3位が「製造業」（12.6％）、4位が「卸売・小売業」（10.2％）、5位が「運輸業」（8.5％）という順位となっている。1位から5位までの順番は2021年以降、変わっておらず、「医療・福祉」がトップなのは4年連続。

相談内容の割合をみると、パワハラや嫌がらせなどが該当する「差別等」（20.9％）が最も高い割合で、4年連続で最多となっている。次いで割合が高いのは「労働契約関係」（12.6％）で、「賃金関係」（12.3％）、「その他」（11.1％）、「雇用関係」（10.6％）、「労働時間関係」（9.6％）、「退職関係」（8.9％）などの順で続く。

相談内容をさらに細かい小項目でみると、「パワハラ・嫌がらせ」が19.1％で最も高い割合となっている。

＜メール相談＞

メール相談では30代以下の割合がほぼ5割に

メール相談では、男性からの相談の割合が38.9％で、女性が59.1％。女性からの相談が男性を上回るのは6年連続となっている。

年代別割合は、10代が1.3％、20代が22.0％、30代が27.3％、40代が24.8％、50代が19.1％、60代が5.3％、70代が0.2％で、30代の割合が最も高い。30代以下の割合が全体のほぼ5割を占めている。

電話相談よりも「正社員」の割合が高い

雇用形態別にみると、「正社員」が57.4％、「パートタイマー」が12.5％、「アルバイト」が8.1％、「契約社員」が6.6％、「臨時・非常勤職員」が1.0％、「嘱託社員（再雇用含む）」が1.6％、「派遣社員」が5.8％、「その他」が7.0％となっており、電話相談よりも「正社員」の割合が高くなる。

業種別割合は、「医療・福祉」（17.9％）、「サービス業（他に分類されないもの）」（14.2％）、「製造業」（13.8％）、「卸売・小売業」（9.3％）、「飲食店、宿泊業」（5.4％）などの順で割合が高い。「医療・福祉」の割合が最も高いのは5年連続。

相談内容の割合をみると、「差別等」（23.2％）の割合が最も高く、次いで「賃金関係」（15.4％）、「労働契約関係」（15.2％）、「労働時間関係」（13.3％）、「雇用関係」（8.8％）、「退職関係」（7.4％）などの順となっている。「差別等」の割合が最も高いのは5年連続。

相談内容の割合を小項目でみると、「パワハラ・嫌がらせ」が20.2％で最も高く、2年連続での20％台となっている。

AIチャットボットの応答件数は2万件超

連合では、本部のホームページで、労働相談AIチャットボット「ゆにボ」を導入している。「ゆにボ」から質問に応答した件数は、集計報告での相談件数には含めていないが、2024年の1年間で応答した件数は2万967件で、3年連続で2万件を超えている。

（調査部）